您好，感谢您的来信！    经中医院调查：2021年10月31日14点左右，家属带患儿至我科就诊，要求住院治疗，当时，我科住院床位已满（当日已收入院8个患儿）。耐心告知家属我科病人已收满，暂无床位，应河南省疫情防控中心及我院要求，疫情期间禁止加床，期间反复沟通，虽无法将患儿收住入院，可以为患儿对症退热治疗，之后家属可带患儿至其他医院就诊，家属情绪激动，对工作人员的解释不理解。    针对家属所反映的医生说她和单位不差这些钱，科室也进行了调查，具体如下：家属要求加床，说就算没有床位，让医生给孩子办理入院，并说床位费该扣扣，自己不差这些钱，医生接着说自己也不差这钱（此不当言语，科室已给予严厉批评），没有床位扣床位费是违规行为，医务人员确实不可以违反相关规定，但应该跟家属做好相应解释，争执过程中，医生有些言论不当，态度不好，通过科室批评教育，王妍妍本人也认识到自己确有不当之处，也做了深刻检讨，针对此类情况，科室除对当事人提名批评外，对全员都进行了教育，要求所有医护学会换位思考，耐心跟家属沟通，在保证疫情防控的情况下，尽可能为患儿及家属排忧解难！    针对家属所反映的靠关系给其他患者提供床位的情况做一说明，具体调查结果如下：上午9点45分，入院一个较重患儿（武一诺），入院时呼吸困难，血氧饱和度低（有痊愈出院的患儿还在输液，床位暂未腾出，武一诺在等着出院患儿的床位，当日出院8人，入院8人，上午11点半左右已经收满），该患儿病情严重，入院时已经请示科主任。该重症患儿入院后坐在抢救室输液、吸氧，一直未安排上床位，期间科主任一直电话询问并指导该患儿治疗。在下午两点多，科主任再次与管床医生联系，患儿病情较重，必要时转上级医院并安排相关事宜。该患儿上午9点45分入院，下午三点住上床位。科主任安排的是一个已在上午办理住院手续而未安排上床位的患儿，而不是家属所说的情况，家属对此事产生了误解。    现在已进入冬季，病人量增加，因疫情防控要求，不允许加床，导致患儿住院难，针对这些情况，科室也采取了相应措施，比如加快周转等，在保证不违反疫情防控各项制度的情况下，争取让每一位患儿得到有效治疗！     此事给家长带来了不便，在此，我们全体儿科工作人员向家长致以深深的歉意！今后的工作中，我们会加强全员的素质教育，提高服务意识及服务能力，杜绝此类事情发生！