本网讯 为进一步加强餐饮服务食品、药品安全监管工作，我市采取有效措施，扎实做好餐饮服务食品药品投诉举报处理工作。今年以来，我市食品药品监督管理局共受理群众举报投诉16件（其中餐饮服务食品类投诉举报8件，药械类投诉举报6件，保健食品、化妆品投诉举报2件），均做到了件件有落实，件件有答复。
      一是制定完善《举报投诉工作管理规定》和《举报电话值班制度》等制度，明确举报登记、来访接待和督办工作程序；严格实行首问负责制和责任追究制，对在举报投诉案件查处过程中推诿扯皮、查处不力、泄漏举报投诉人有关信息的一经查实，将从严追究。二是凡属职责范围内的问题，第一时间对被举报人进行初步调查及现场检查，需立案调查的及时按案件审批程序办理；非职权范围内的及时向举报者解释或主动帮助联系相关职能部门进行处理。三是在规定时间内电话或书面告知举报人处理结果并做好记录，做到件件有落实、事事有回音。四是通过公布食品药品举报投诉电话、信函、电子信箱投诉举报平台等形式，全面畅通信息渠道，广泛收集群众投诉举报，共筑食品药品安全社会共治格局。五是建立健全责任制和责任追究制，定期督查各单位举报投诉办理情况，强化对各单位举报投诉办理情况的监督，将举报投诉办理工作纳入年终综合目标考核。（通讯员：王飞飞 编辑：张纪友）