本网讯（通讯员 崔红旗）“你认为当前民政工作中还存在哪些问题？你对城乡低保、五保供养、军人优待抚恤、城乡大病医疗救助等工作是否满意？”在“下基层、听民声、解难题、办实事”活动中，项城市民政局通过转变工作作风、缩短办事时间、优化服务举措等形式，全力打造“亲情民政”服务品牌，努力提高人民群众对民政工作的满意度，深受社会各届的好评。
      大力转变工作作风。从管理入手，制定出台《民政局机关学习制度》、《机关考勤制度》、《机关工作人员日常行为工作规范》、《机关卫生制度》《民政系统文明礼貌用语》等，规范干部职工行为，达到文明服务、热情服务、主动服务的目的。深入基层一线，采取下乡送服务上门，在基层设立便民服务点等灵活方式为民政对象搞好服务。坚持“大走访”制度不动摇，变群众“上访”为干部“下访”，深入深入村（社区），广泛开展““下基层、听民声、解难题、办实事”活动，定期深入基层调研，掌握第一手资料，不断增强服务决策的能力和服务群众的本领。
      大力缩短办事时间。着力改进服务程序，科学合理地设置办公服务流程，尽全力减少群众办事时间，简化群众办事程序，提高业务办理效率，为群众提供最快捷、最方便的服务。单项工作要在当日内完成，复杂工作要在一周内完成。特殊情况不能在规定时间内完成的，要有正当理由。通过公开服务监督电话、服务流程、办事指南，发放明白纸、便民服务卡、服务手册，设置监督台、指示牌、工作牌等方式，为民政对象提供最大便利。
      大力优化服务举措。民政工作分散多元，点多面广，政策渗透范围宽、难度大。重点做好了制度汇编、制版上墙和其它各种形式的对外宣传，确保每一项业务工作都有政策依据、每一个管理环节都有制度保障、每一个服务项目都有标准规范。并把民政常项业务办理流程汇编成《项城市民政工作服务手册》，广泛向群众发放，为服务对象提供方便、快捷的服务，努力实现全市民政工作又好又快发展。（编辑：胡晓光 审核：邝越）