项政办〔2016〕26号
项城市人民政府办公室
关于印发项城市简化优化公共服务流程方便
基层群众办事创业工作方案的通知
各镇人民政府、办事处，市人民政府有关部门:
现将《项城市简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》印发给你们,请结合实际，认真贯彻执行。
2016年6月20日
项城市简化优化公共服务流程方便基层群众
办事创业工作方案
为群众提供优质、高效、便捷的公共服务,是加快转变政府职能,推进简政放权、放管结合、优化服务改革的重要内容。为贯彻落实《周口市人民政府办公室关于印发周口市简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案的通知》(周政办明电〔2016〕99号),切实解决基层群众办证多、办事难的问题,进一步提高公共服务质量和效率,为基层群众提供公平、可及的服务,更好地推动大众创业、万众创新,激发市场活力和社会创造力,结合我市实际,特制定本方案。
一、指导思想
全面贯彻落实党的十八大和十八届二中、三中、四中、五中全会以及省委经济工作会议精神,按照省政府关于简政放权、放管结合、优化服务协同推进的部署,坚持问题导向,创新工作思路,综合施策、标本兼治、立行立改,务求在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务方面取得突破性进展,不断提升公共服务水平和群众满意度。
二、基本原则
（一）服务便民利民。简化办事环节和手续，推行标准化公共服务流程，明确任务、标准和时限，强化服务意识，丰富服务内容，拓展服务渠道，创新服务方式，提高服务质量，让群众办事更方便、创业更顺畅。
（二）办事依法依规。严格遵循法律法规，依法规范公共服务事项办理程序，压缩模糊边界空间，限制自由裁量权，维护群众合法权益，推进公共服务制度化、规范化。
（三）信息公开透明。全面公开公共服务事项，实现办事全过程公开透明、可追溯、可核查，切实保障群众的知情权、参与权和监督权，群众满意度逐年有新提高。
（四）数据开放共享。加快推进“互联网+公共服务”，运用大数据等现代信息技术，依托政府门户网站，有效整合信息资源，推动信息互联互通、开放共享，提升公共服务整体效能。
三、主要任务及责任分工
（一）全面梳理和编制公开公共服务事项清单。
1.梳理编制公共服务事项目录。市政府各部门要根据法律、法规规定，结合权责清单、负面清单以及规范行政审批行为等相关工作，对本部门以及相关国有企业事业单位、中介服务机构的公共服务事项进行全面彻底梳理，形成公共服务事项目录并实行动态调整。以创业创新需求为导向，明确有关政策支持、法律和信息咨询、知识产权保护、就业技能培训等综合服务事项；以公共服务公平、可及为目标，明确公共教育、劳动就业、社会保障、医疗卫生、住房保障、文化体育、扶贫脱贫等与群众日常生产生活密切相关的公共服务事项。（市政府各部门负责，2016年8下旬前完成）
2.编制公共服务事项办事指南。市政府各部门要编制本级公共服务事项办理标准，形成办事指南和业务手册。办事指南要列明办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、表格下载、示范文本及常见错误示例、收费依据及标准、办理时限、责任追究、咨询方式、办公时间地址、乘车线路、状态查询等内容，并细化各个环节，为群众办事提供清晰指引。（市政府各部门负责，2016年8月下旬前完成）
3.主动公开公共服务相关事项和信息。市政府各部门要将公共服务事项目录和办事指南等相关事项和信息通过政府网站、宣传手册等形式主动向社会公开，并及时更新相关信息。公共服务事项较多的部门可结合实际情况分批、分重点公布。（市政府各部门负责，2016年10月下旬前完成）
（二）坚决砍掉各类无谓的证明和繁琐的手续。
1.全面清理办事行政许可和服务事项所需申报材料。凡没有法律、法规依据的证明和盖章环节，原则上一律取消。确需申请人提供的证明，要严格论证，广泛听取各方意见，并作出明确规定，必要时履行公开听证程序。（市编办会同市政府法制办负责。2016年10月底前完成清理工作，取消一批无谓的证明和盖章环节。）
2.建立行政机关内部征询机制。办事部门可通过与其他部门信息共享获取相关信息，不得要求申请人提供证明材料。有条件的部门可结合实际，探索由申请人书面承诺符合相关条件并进行公示，办事部门先予以办理，再相应加强事后核查与监管。（市政府各部门分别负责。）
（三）大力推进办事流程简化优化和服务方式创新。
1.进一步简化优化办事流程。加强行政服务中心建设，探索将分设的办事窗口整合为综合窗口，变“多头受理”为“一口受理”。建立健全公共服务事宜首问负责、上门办理、预约办理、自助办理、同城通办、委托代办等服务，积极为群众办好事，让群众好办事。（市政府各部门分别负责。2016年11月下旬前将落实情况报市政府办公室。）
2．积极探索创新公共服务方式。选择市工商局作为试点，探索由申请人书面承诺符合相关条件并进行公示，办事部门先办理，再相应加强事后核查与监管，进一步减少由申请人提供的证明材料，提高办事效率。（市工商局负责。2016年6月底前制定试点方案，报市政府办公室审定后启动试点。）
（四）加快推进公共服务信息共享和网上办理。
1.加快推进公共服务信息平台建设。加快推动跨部门、跨区域、跨行业涉及公共服务事项的信息互通共享、校验核对。依托 “互联网＋”，促进办事部门公共服务相互衔接，变“群众奔波”为 “信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，为群众提供更加人性化的服务（市政府办公室牵头负责。）
2．积极推动公共服务事项网上办理。推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸，凡具备网上办理条件的事项，都要推广实行网上受理、网上办理、网上反馈，实现办理进度和办理结果网上实时查询；暂不具备网上办理条件的事项，要通过多种方式提供全程在线咨询服务，及时解答申请人疑问。逐步构建实体政务大厅、网上办事大厅、移动客户端、自助终端等多种形式相结合、相统一的公共服务平台，为群众提供方便快捷的多样化服务。（市政府办公室牵头负责。2016年6月底前提出推进网上办事大厅建设工作方案并组织实施。）
四、工作要求
（一）加强组织领导，尽快推出新举措。各部门要把简化优化公共服务流程、方便基层群众办事创业摆到突出位置，建立健全工作机制，切实加强组织领导。要重点针对群众反应强烈的公共服务“堵点”“痛点”“难点”问题，认真查找本部门现行公共服务流程存在的不足，找准症结，尽快整改，制定具体解决方案，成熟一个、推出一个、实施一个，同步向社会公开，以改革的实际成效取信于民。各部门要按照本方案要求，结合自身实际，制定简化优化公共服务流程、方便基层群众办事创业工作方案，于2016年7月10日前报市政府办公室。
（二）加强统筹协调，协同推动抓好落实。要强化简化优化公共服务流程、方便基层群众办事创业工作的统筹协调，名部门要牢固树立大局意识和全局观念，主动作为、密切协作、协调联动、相互借鉴，勇于探索创新，敢于率先突破，持续下功夫，力求新成效。面向群众提供公共服务的国有企事业单位及中介服务机构，要按照本方案要求，切实改进工作，不断优化服务，相关行业主管部门要加强指导和监督。
（三）加强督导检查，提升能力改进作风。各部门要按照践行“三严三实”、“两学一做”要求，从群众利益出发，设身处地为群众着想，建立健全服务规则，提升运用新技术、新方法为民服务的能力。市政府将简化优化公共服务流程，方便基层群众办事创业工作开展情况作为重点治理问题，纳入全市懒政怠政为官不为问题专项治理活动，市政府督查室将定期开展督导检查，加大追责力度，对存在问题的单位要及时督促整改，大力整治群众反映强烈的庸懒散拖、推诿扯皮、敷衍塞责以及服务态度生硬等问题，坚决克服服务过程中“不敢为”“不会为”和“不想为”等现象。加大效能评估和监督考核力度，探索运用网上监督系统，确保服务过程可考核、有追踪、受监督，办事群众可以现场或在线评价。要发挥群众监督和舆论监督作用，畅通群众投诉举报渠道，完善举报受理、处理和反馈制度，及时解决群众反映的问题。
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